Co dělat když ...
1. Není signál pro zaměření antény:
• Je při zapnutí modemu patrný zvýšený šum na spektrálním analyzátoru?
o Ano :
Zkontrolujte nastavení antény v elevaci, sestavení antény s transceiverem
Ověřte přímý výhled ve směru na satelit
o Ne:
Prověřte, zda je zapnutý modem, vysílacím kabelem je propojen modem s vnější jednotkou
Ověřte napájecí napětí na výstupu modemu a konci kabelu
2. Anténa je zaměřená, modem připojený oběma koaxiálními kabely k vnější jednotce, ale na modemu stále bliká 1x kontrolka přijímaného signálu:
• Nedostatečná úroveň přijímaného signálu vlivem zaměření antény nebo velkého útlumu anténního svodu - délka a kvalita kabelu, konektory
• Anténa je zaměřená na jiný satelit
3. Po zaměření satelitu je i za dobrého počasí úroveň přijímaného signálu <8 dB a úroveň vysílaného <7:
• Ověřte zaměření antény na maximum a dostavení cross-polarizace - očekávaný odstup signál/šum na spektrálním analyzátoru je kolem 13 dB
o Prověřte kvalitu a délku koaxiálního svodu - zda odpovídá doporučení, zkontrolujte vhodnost a způsob připojení konektorů
• Ověřte, zda terminál je přihlášen na správný spot - HB6-K154 (D) a ne např. na HB6-K158 (I)
4. Na modemu svítí trvale kontrolka příjmu a občas blikne kontrolka vysílání, ale nelze se připojit na stránku pro aktivaci účtu:
• Na modemu nesvítí kontrolka portu ethernet:
o Zkontrolovat ethernet kabel mezi PC a modemem
• Kontrolka portu ethernet svítí:
o Ověřte v konfiguraci PC povolení pro Java scripty
o Ověřte správnost zadávané adresy
o Ověřte nastavení síťového adaptéru PC na služby DHCP DNS
Ověřte přidělení IP adresy z rozsahu 10.105.X.X
• Zadejte v příkazovém řádku " ipconfig /renew" a po obnovení adresy příkaz „ipconfig /all", ověřte adresu
o Proveďte restart PC
o Ověřte, zda není k modemu přes ethernet HUB nebo switch připojeno další zařízení
o Vypněte min. na 1 min. satelitní modem a zkuste znovu
5. Po zadání „Serial number" na aktivační stránce a kliknutí na „Activate" se zobrazuje chybové hlášení:
• „Sorry, but the Prefix or Serial number you entered are incorrect.." :
o zkuste znovu
o ověřte správnost PIN (Serial number) u poskytovatele
• „Skylogic satelite terminal activation interface encoutered an internal error..."
o Informujte o problému poskytovatele
6. Po úspěšné instalaci a aktivaci časem:
• Na modemu bliká velmi rychle kontrolka příjmu
o Vypněte na 1 min. modem a opět zapněte
a. Problém přetrvává - vadný modem
• Na modemu bliká kontrolka příjmu - ověřte instalaci podle 1. a 2.
• Kontrolky na modemu svítí normálně, ale nelze se připojit k internetu
o Ověřte správnou funkci podle bodu 4
a. Pokud je v pořádku zkuste ping na IP adresu brány v nastavení síťového adaptéru podle bodu 4
b. Pokud ping běží, zkuste ping na adresu v internetu -příklad „ping www.tooway.com"
c. Informujte se u poskytovatele o parametrech terminálu a stavu účtu
7. Nenalezli jste řešení? Volejte na technickou podporu. +420 236 040 292, případně +420 724 963 302. Připravte si číslo Vašeho účtu ze smlouvy a MAC adresu modemu.
